Technical Support & Warranty Manager - Consea
Job Opening | Technical Support & Warranty Manager
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Descrizione

 

Per un prestigioso gruppo industriale multinazionale leader nel suo settore, stiamo attualmente reclutando un/una

TECHNICAL SUPPORT & WARRANTY MANAGER

che, a capo del servizio e di un team dedicato, lavorando all'interno della Qualità, avrà il compito di fornire supporto tecnico, coordinare il Training tecnico e gestire le Garanzie in tutto il mondo.

 

Ruolo e Reponsabilità

  • Rispondere tempestivamente alle richieste tecniche della rete di assistenza e degli utenti finali fornendo informazioni e indicazioni adeguate.
  • Gestire i casi di garanzia al fine di fornire ai clienti una soluzione a eventuali problemi che potrebbero sorgere, con il minimo sforzo e disagio. Gestire la “price list” e analizzare i costi degli interventi in garanzia e fuori garanzia
  • Sviluppare sessioni di formazione sui prodotti e fornire sessioni presso le strutture del gruppo e le sedi dei partner in tutto il mondo
  • Analizzare i dati post-vendita per generare report che definiscano chiaramente e comunichino i problemi ad altrifunzioni aziendali.
  • Lavorare in collaborazione con altre aree aziendali e organizzazioni partner per fornire soluzioni tecniche in modo tempestivo per integrare i prodotti
  • Aggiornare i documenti tecnici esistenti, i listini prezzi e crearne di nuovi per supportare i prodotti 
  • Analizzare le cause profonde dei problemi per identificare le opportunità per migliorare la qualità riducendo al contempo i reclami e gli interventi di riparazioni.
  • Gestire l’Ente e le attività coerentemente con le scelte aziendali al fine di supportare e sostenere tutte le funzioni aziendali garantendo il miglior livello di servizi;
  • Proporre, nel rispetto del budget affidatogli e dei livelli qualitativi richiesti, le azioni correttive necessarie all’ottenimento dei risultati nei tempi stabiliti;
  • Predisporre e pianificare l’utilizzo delle risorse interne ed esterne in linea con le attività richieste, provvedendo ad un costante aggiornamento dei suoi collaboratori.

 

Skills 

 

  • Laurea in discipline scientifiche o economiche
  • Si richiede esperienza di almeno 5/7 anni in ruolo analogo maturata necessariamente presso aziende industriali produttrici di prodotto completo (elettrodomestici, veicoli, macchinari….)
  • Inglese fluente
  • Capacità di analisi, di risoluzione dei problemi e di gestione dei progetti
  • Gestione di organizzazioni complesse e di relazioni istituzionali
  • Capacità di ascoltare ed empatizzare con i clienti che richiedono supporto.
  • Capacità di analisi  dei dati funzionali alle decisioni necessarie per la migliore linea d'azione.
  • Proattivo e results-oriented

 

Inquadramento previsto :  Funzionario/Dirigente

Sede di lavoro : Emilia Romagna

 

industrial
italy
emilia-romagna

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