For Costa Crociere, worldwilde leader in the cruise sector, we are looking for a:                                          Customer Service Manager Main responsibilities: - Selecting, managing, supervising, monitoring and evaluating the following figures Hospitality & Operations Managers, Hospitality Service Managers, Supervisors and Operators, International Hosts & Guest Relation Managers - Acting as point of reference in relation to operational decisions of the Hospitality Department - Coordinating the shifts of the aforesaid staff giving specific instructions to Human Resources for the Key Positions, including turn-over, promotions, selection and evaluation of candidates - Creating and updating the various Operative Instructions, Manuals and Internal Communications. - Ensuring the drafting and implementation of the Product Plan  - Organizing the activities of the Department on the basis of the service targets. - Checking the manning and the language needs of the staff - Providing operational support to the Hospitality staff. - Checking the quality of services and compliance with operating procedures. - Following the various projects (Marketing, Sales, Communication, Costa Club etc..) which specifically involves Hospitality Department and coordinates their development - Performing periodic inspections - Implementing new activities in order to improve Customer satisfaction - Taking part of start-up operations of new structures - Reporting directly to the Director of the Department and communicates effectively with all Department Heads on pertinent matters affecting Guests’ satisfaction Profile: - Good experience in customer service in telco/commodities/outsourcing or leisure sector - Excellent knowledge of english is mandatory - Able to develop a new service model, reshaping the organization and the processes through innovation - Result oriented - Data driven approach - Analytical approach and systematic thinking - Entrepreneurial vision - Project management - Able to deal with change and complexity Location: Genoa

For an important company operating in steel sector, we are looking for a: SENIOR PROCESS MANAGER He/she will report to Plant Director and will manage Production Manager and Technical Services Manager.   Main activities and responsibilities: Project management: Own the responsibility of optimizing processes, constantly interfacing with the different company areas (Production, Maintenance and R&D, purchasing, logistics, quality control), defining the appropriate manufacturing methods and procedures through the study of cycles, times and methods of processing; ensuring the improvement of existing production lines and collaborating with the various functions with a view to reducing costs and production waste. Analyze the current maintenance management system and implement improvement plans. Continuous improvement: Promote the continuous improvement of the maintenance and production organization in terms of productivity, adopting the necessary strategies for a correct management of production and maintenance costs and resources. Feasibility: Identify & recommend improvement opportunities and work on implementing improvement projects, ensuring adherence to timeframe, quality and cost requirements. Innovation: Evaluate new technologies and new processes to improve productivity, quality and cost reduction, supporting the team in testing activities, approval criteria and external provider choices. Develop new production and maintenance processes. Develop best practices, routines and innovative solutions to improve production rates and quality of products and reduction of maintenance downtime. Support: management support for Implementation of investment projects.   Main requirements: Engineering Degree or similar. Previous experience in steel sector. Knowledge of production and maintenance processes. Leadership. Flexible, agile, teamwork oriented. Problem solving capabilities. English good level.   Workplace: Vallese di Oppeano (VR)

Per un’importante realtà nostra cliente ricerchiamo un/a:  CUSTOMER CARE LOYALTY & CRM MANAGER Sarà responsabile della definizione delle azioni di retention e dei programmi Loyalty in linea con le strategie marketing e di vendita tramite analisi della customer experience nei punti vendita e KPIs Principali aree di responsabilità: Progettare, aggiornare e mantenere programmi loyalty in collaborazione con agenzie esterne, assicurandone la corretta applicazione all’interno dei punti vendita; Gestire le agenzie creative esterne che collaborano con l’Ufficio per la definizione di strategie e la realizzazione di contenuti dei programmi; Garantire analisi strategiche in merito all’attuale clientela servita e al target prefissato, al fine di definire azioni di fidelizzazione, anche basate su competitor e sulle best practice/trend di mercato; Analizzare metriche di performance dell’attuale panel di prodotti (Market e Somministrazione), con l’obiettivo di definire iniziative di retention e programmi fedeltà quali azioni promozionali e di scontistica, gadget omaggio, punti fedeltà, ecc.; Monitorare le performance della campagna di loyalty presso i punti vendita attraverso l’analisi costante di KPIs, sondaggi e indagini verso la clientela e, ove necessario, progettare ed attuare azioni correttive;  Garantire il corretto indirizzamento e monitoraggio dei reclami e i quesiti provenienti dalla clientela e dagli Store Manager sui diversi canali in ottica di potenziare la customer retention e migliorare il servizio e i prodotti erogati; Allineare periodicamente il Chief Customer Officer in merito alla performance delle campagne con reportistica e, ove necessario, effettuare azioni di escalation per la gestione di reclami ricorrenti e/o significativi. Principali prerequisiti: Conseguimento della Laurea Magistrale o Triennale; Conoscenza e capacità di analisi ed interpretazione dei KPIs di riferimento; Spiccata proattività, creatività e doti relazionali; Buona conoscenza della lingua inglese.         

Per un nostro Cliente, realtà del settore Fashion Retail, Consea sta ricercando un/una: ASSISTANT STORE MANAGER Nel ruolo il candidato si occuperà di: Supportare lo Store Manager nell'implementazione delle opportunità di profitto; Prevedere obiettivi di vendita giornalieri e settimanali per lo store staff per migliorare le prestazioni del negozio; Monitorare e gestire i KPI e le prestazioni del team, realizzando dei report e confrontandosi con lo Store Manager sui piani d'azione; Controllare i costi e le attività del negozio come la gestione delle scorte, il costo del personale, l'amministrazione e la rotazione dei prodotti; Ispirare, motivare e far crescere il team attraverso la formazione, il coaching e la conoscenza del prodotto; Assumere la responsabilità del negozio in assenza dello Store Manager; Il nostro candidato ideale dovrà possedere le seguenti caratteristiche: Solide competenze nel servizio al cliente ed esperienza nella direzione e nello sviluppo di un team; Maturazione di esperienze lavorative volte al raggiungimento degli obiettivi di vendita in un ambiente Retail in rapida crescita; Ottime capacità analitiche e di interpretazione dei dati, proattività e problem solving; Passione per il marchio e per i valori del brand; Inglese mandatory, la conoscenza della lingua tedesca rappresenta un plus. Sede di lavoro: Venezia

Per importante e storica realtà del settore della Difesa, stiamo ricercando un/una:   SENIOR FINANCIAL CONTROLLER   La figura opererà all’interno della funzione di Financial Planning & Control della Divisione ed avrà le seguenti responsabilità: • Coordinare e supportare tutte le attività di controllo gestione di commessa, verificando e analizzando gli scostamenti mensili e proponendo dedicate azioni correttive; • Preparazione del budget e delle previsioni di budget aziendali; • Preparazione dei report mensili per la direzione aziendale e per la direzione navi; • Collaborare a stretto contatto con la direzione nonché con i colleghi delle altre funzioni per la risoluzione di tutte le criticità legate alla propria area di competenza; • Gestire le tematiche di gestione societaria e amministrativa nei vari aspetti di redazione del bilancio d’esercizio e preparazione dei consigli di amministrazione; • Coordinare un team di collaboratori che supporteranno nella gestione delle attività amministrative e di controlling. REQUISITI: • Laurea in Economia o Ingegneria Gestionale; • Significativa esperienza nell'ambito del controllo di gestione in aziende che lavorano per commessa. Eventuali esperienze in società di revisione costituiranno titolo preferenziale; • Buona conoscenza della lingua Inglese scritta e parlata; • Ottima padronanza dei principali applicativi informatici; • Completano il profilo caratteristiche quali: capacità di pianificazione, orientamento ai risultati, capacità di analisi, attenzione al cliente, attitudine al team-working, flessibilità   Sede di Lavoro: Genova

Per importante Gruppo espressione dell’eccellenza del bere italiano nel mondo ricerchiamo un/a: EXPORT MANAGER DACH Il/la candidato/a, a riporto del Export Director, sarà responsabile del raggiungimento degli obiettivi di vendita sui mercati di competenza (Germania, Austria e Svizzera) per tutti i brand del portafoglio aziendale. PRINCIPALI RESPONSABILITÀ Responsabilità commerciale delle vendite export Definizione delle strategie e degli obiettivi di vendita Gestione e sviluppo dei clienti e distributori Supervisione del Customer Service REQUISITI Esperienza di 5/10 anni nel ruolo e sui mercati di competenza, maturata in aziende del settore Beverage Premium; Ottima capacità di negoziazione, spiccato orientamento ai risultati e problem solving; Capacità analitica e di pensiero strategico; Ottime doti relazionali e capacità di lavorare in team; Capacità di organizzare il proprio lavoro in modo autonomo proattivo. Inglese fluente, gradita la conoscenza della lingua tedesca. Richiesta flessibilità alla mobilità nazionale ed internazionale Sede di lavoro: Lombardia o Trentino.

Per azienda settore moda siamo alla ricerca di un Commerciale Back Office. La figura selezionata si occuperà principalmente della gestione della clientela estera, fornendo supporto alla rete vendita (agenti) e ai clienti internazionali. Il candidato ideale deve avere esperienza nel settore tessile/abbigliamento e possedere competenze linguistiche eccellenti in inglese e spagnolo. Sede di lavoro: Torino Responsabilità: Gestire il rapporto con la clientela estera, fornendo supporto e assistenza in tutte le fasi del processo commerciale. Collaborare con la rete vendita e gli agenti per garantire un servizio clienti di alta qualità. Coordinare le attività di back office commerciale, tra cui la gestione degli ordini, la preparazione di preventivi e la gestione delle spedizioni internazionali. Monitorare e aggiornare il database clienti, assicurando l'accuratezza delle informazioni. Gestire la corrispondenza commerciale e risolvere eventuali problematiche relative agli ordini e alle spedizioni. Supportare il team commerciale nelle attività di reporting e analisi dei dati di vendita. Requisiti: Esperienza pregressa nel settore tessile/abbigliamento. Ottima conoscenza delle lingue inglese e spagnola, sia scritte che parlate. Capacità di gestire relazioni commerciali con clienti internazionali. Abilità organizzative e attenzione ai dettagli. Buone competenze informatiche, con particolare attenzione ai software di gestione ordini e ai sistemi ERP. Ottime capacità comunicative e di problem solving. Esperienza di 3/5 anni in ruoli simili.

Per storica realtà del settore dell’Automazione Industriale applicata all’Automotive, stiamo ricercando un/una  SITE ENGINEER La figura avrà la piena responsabilità per l'installazione e la messa in servizio, rispettando i tempi e i costi previsti; sarà il riferimento tecnico per il Cliente, monitorando le attività e riportando al Project Manager.   Principali Responsabilità: Supervisione e controllo della direzione dell'installazione, assicurandosi che le specifiche e i requisiti del Cliente siano soddisfatti; Definizione del programma dei lavori in accordo con il PM e le altre funzioni; Coordinamento e supervisione dei lavoratori in cantiere; Selezione degli strumenti e materiali necessari per l'installazione; Esecuzione di ispezioni di sicurezza e assicurare la sicurezza del cantiere; Garantire che tutti i subappaltatori lavorino secondo le specifiche richieste e secondo le politiche aziendali; Essere il riferimento nell'area del cantiere per il Cliente.   Competenze e Conoscenze: Laurea in Ingegneria o cultura equivalente; Ottima conoscenza della lingua inglese, gradita conoscenza del tedesco; Buone competenze generali in automazione e metodologie di assemblaggio; Buona conoscenza del settore e della tecnologia automobilistica; Buona conoscenza degli strumenti di gestione dei progetti; Buona competenza generale nell'uso del computer: Word, Excel, PPT, MS Project, Outlook. Disponibilità a frequenti trasferte presso i Clienti in Europa.   Sede di lavoro: prima cintura di Torino

For a leading Tier 1 multinational company in the Automotive sector, we are looking for a:   AUTOMATION ENGINEER   The figure, included in the Automation & IoT Department, reporting directly to the Division Manager, will have the following responsibilities:   To develop, in codesign with supplier during the preliminary concept of the product/project, the needed suitable automation solutions to guarantee the best balance between local labour cost and investment amount, consistently with process variable cost estimation in the offer phase To define the technical specifications ( including machine description, capability with parameters and required standard,..) of the machinery or tools related to the involved section of the process ensuring the application of the standards To collaborate with the Purchasing dept. in the supplier Machinery/ tools nomination phase through the offer analysis To collaborate with Product Design for the tools feasibility To manage the investments of the machinery / tools ensuring the adherence of the spending according to the foreseen cost in the offer phase To define the supplier activities schedule for each machinery / tools, consistently with the overall product development Gantt. To monitor the construction progress status, visiting periodically the supplier site and defining, in case of deviations, suitable recovery action plans agreed with Process Leaders To ensure the supervision of the technical test of the machinery / tools at the supplier site, verifying the compliance with technical requirements and expected cycle time target; to give the approval for the machinery / tools transfer to the manufacturing plant according to the existing acceptance rules To define the typology and the amount of materials and auxiliary tooling that are necessary for the testing of the machinery To manage machinery / tools modification and tuning after each test To organize, in case of specific dedicated project, the FMEA process in order to identify the quality risk of the product and put in place the automatic controls To guarantee the availability of make components (by soft or hard tooling) consistently with the product development plan To coordinate the machinery / tools handover to the manufacturing plant coordinating the activities related to the industrial trials in collaboration with the plant To coordinate the installation and acceptance and of the machinery/tooling, monitoring and confirming its capability with the plant Production Engineering for the final approval To provide the plant Production Engineering with the technical data (machine guide, utilization manual, spare parts list,..) concerning the new machinery / tools , supporting them in the training of the involved associates To collaborate in the definition of the required actions to set up the area of the installation of the machine ( including water, air, electric energy ,..) and to guarantee the legal and safety compliance To collaborate in the preparation of the preventive maintenance sheets/plan and manual To collaborate with the Production Engineering of the plant in the machinery modification and improvements. To support the plants in the kaizen activities collecting the improvement ideas and defining potential new standards     Skills requested:   Mechanical design Basic electrical design knowledge Machinery directive (Safety) Vision Systems Robots Spec definition & Project management Economics English  

For a Multinational Company we are looking for a:  GROUP INDUSTRIAL CONTROLLER Mission: Standardization, development and management of the industrial accounting processes, cost controlling methodologies, industrial Report and KPIs. Lead the Operating Cost analysis and the industrial controlling activities of the divisional industrial controllers (hoses & fitting) and of the local plant controllers. Manage the monthly closing and the Bdgt and 3YP processes. Work in team with the MD (Manufacturing Division) Management in the development of the main manufacturing projects; preparation of the industrial & financial analysis related to these. Be proactive in defining efficiency plans with the aim to increase the profitability and the competitiveness of the MD. Key Responsibilities: Work closely with the production teams to increase productivity and cost controlling within the manufacturing operations. Ensuring the implementation and standardization of the most modern industrial cost controlling methodologies and procedures; guarantee the highest possible quality of the industrial and KPIs reporting. Manage the Product Costing processes (STD cost; ACTUAL costs; variance analysis). Ensure the respect of due date for monthly closing. Capex analysis ensuring good control on cash out for tangible and intangible assets with strong control on appropriation request approval flow. Stock analysis and obsolescence risk control. Lead the Budgeting and Forecasting activities in full compliance with the instruction defined at Corporate level. Experiences: Industrial accounting background in multinational industrial organization. Deep knowledge of the production processes in complex industrial environments. Deep experience in product costing, stock evaluation, operating cost analysis, variance analysis, project management, etc. Good financial and economics skill. Leadership in the management of multi-cultural and multinational teams. Involvement in high-level strategic decision and capability to work with Executive Senior Managers. Key competences: Strong results oriented in day-to-day management skills and strong analytical and decision-making skills. Demonstrated operational leadership. Ability to motivate and build teams and to work with teams and lead decision-making processes in a team environment. Excellent interpersonal skills across all levels. Proven ability to build and execute business and operating plan. Capability to work with - and respecting - tight deadlines. Capability to work under stress and deal with several issues at the same time. Excellent in industrial accounting and financial matters. Experience in cost analysis, reporting & KPIs, Budgeting & Forecasting. Deep knowledge of the SAP ERP system, Reporting System and Business Intelligence tools. Deep competencies in product costing processes and methodology. Place of work: Milan